如何做好物業管理公司的員工管理工作
一、個人對“管理工(gong)作”的(de)理解(jie)
如(ru)何(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理好自(zi)己的(de)(de)員工，這是作(zuo)為(wei)每一個管(guan)(guan)(guan)(guan)理者都應該(gai)深(shen)思熟慮的(de)(de)事情(qing)。作(zuo)為(wei)一個管(guan)(guan)(guan)(guan)理者，首先(xian)要知道何(he)為(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理，管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)目的(de)(de)，怎么管(guan)(guan)(guan)(guan)理。
管理的定(ding)義：在(zai)特定環境下，通過(guo)計劃，組(zu)織(zhi)，領導和控制等行為活動，對組(zu)織(zhi)所擁(yong)有的資(zi)源進行有效整合(he)，以(yi)(yi)達到組(zu)織(zhi)目標的過(guo)程(cheng)。我認為管理可以(yi)(yi)從字面進行定義：就是管的要有道(dao)理。確切地(di)知道(dao)要別人去做什(shen)么，用什(shen)么方法去做更好。
管理(li)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)：任何領域的(de)(de)管理(li)目(mu)的(de)(de)，都是(shi)為了“更有效”地(di)實現管理目標，即追求最佳效率和效果(guo),使組織(zhi)以盡(jin)量少的(de)資(zi)源(yuan)而(er)盡(jin)可能多地完(wan)成預(yu)期(qi)的(de)合(he)乎(hu)要求(qiu)的(de)目的(de).
怎么(me)管理：
第(di)一：要(yao)重視(shi)(shi)員(yuan)工(gong)。為(wei)什么(me)要(yao)重視(shi)(shi)員(yuan)工(gong)？我個人認為(wei)：管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)即使再有能(neng)力也沒有用，因為(wei)顧客(ke)所認識的(de)(de)(de)(de)通(tong)常都是(shi)(shi)(shi)(shi)面(mian)前的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)主管(guan)(guan)(guan)。在舊的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念里面(mian)，通(tong)常是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)層來管(guan)(guan)(guan)理(li)一家公司，但(dan)新的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念認為(wei)，應該(gai)(gai)讓員(yuan)工(gong)參與決(jue)策和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)。特別(bie)是(shi)(shi)(shi)(shi)服務行(xing)業，酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)飲食風味(wei)都是(shi)(shi)(shi)(shi)有管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)精心設(she)計，那么(me)為(wei)什么(me)有的(de)(de)(de)(de)口味(wei)受歡(huan)迎(ying)而有的(de)(de)(de)(de)不受歡(huan)迎(ying)呢？這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)在市(shi)場中消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有不同的(de)(de)(de)(de)看(kan)法，設(she)計者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)未能(neng)抓住消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)不同喜好。所以盡管(guan)(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在做決(jue)策，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)際上市(shi)場的(de)(de)(de)(de)反應可能(neng)并(bing)不是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)。而員(yuan)工(gong)直(zhi)接面(mian)對顧客(ke)，應該(gai)(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓員(yuan)工(gong)去參與決(jue)策，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)只是(shi)(shi)(shi)(shi)分配資源，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)事情(qing)都由管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)來主導，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)所謂重視(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)一個原則(ze)。
第二：提搞(gao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)積(ji)(ji)極性。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積(ji)(ji)極性到底是(shi)(shi)什么？正確(que)的(de)(de)認識是(shi)(shi)：員(yuan)工(gong)(gong)(gong)主(zhu)動(dong)(dong)付出(chu)智慧(hui)的(de)(de)意(yi)愿和(he)行動(dong)(dong)。也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)作過程中能夠(gou)主(zhu)動(dong)(dong)發現問(wen)題(ti)和(he)解決(jue)問(wen)題(ti)，說明他有積(ji)(ji)極性。然而積(ji)(ji)極性的(de)(de)前提是(shi)(shi)：首先(xian)，管理(li)者必(bi)須保障員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)基本(ben)權利，按勞動(dong)(dong)法要求給予(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)基本(ben)生活環境和(he)條件。沒(mei)有了這一點，提高員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積(ji)(ji)極性就(jiu)(jiu)只能是(shi)(shi)不能實現的(de)(de)良好愿望(wang)。
其次(ci)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)必須設法培(pei)養員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)自尊，處處體現(xian)以人為本的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)原則(ze)。很顯然(ran)，一個積極向上的(de)人首先(xian)應(ying)該是(shi)一個自尊的(de)人。很多管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)錯(cuo)以為，基(ji)層員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)需求層次(ci)低，只要在(zai)金錢上予以基(ji)本滿足，是(shi)否尊重并不重要。這種認識以及(ji)由此派(pai)生出來的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度和管(guan)(guan)理(li)(li)行為極大(da)地傷害了員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)自尊，是(shi)十分(fen)有(you)害的(de)。
第三：人(ren)性化管(guan)理(li)。
1公道 公道就是公平，要求領導對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工一視同仁(ren)，不管(guan)親屬，不管(guan)有(you)無后(hou)臺。領導者(zhe)(zhe)是否(fou)公平對(dui)(dui)(dui)待員(yuan)工對(dui)(dui)(dui)你領導者(zhe)(zhe)管(guan)理(li)員(yuan)工是有(you)很大關(guan)系的。
2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)員工(gong)(gong)既然跟著你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)要(yao)(yao)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)員工(gong)(gong)。信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)是一種(zhong)力(li)(li)量，它能(neng)夠激發(fa)人(ren)的(de)(de)潛(qian)能(neng)，使(shi)事情發(fa)生預(yu)想不(bu)到的(de)(de)變化(hua)(hua)。再強勢的(de)(de)領導人(ren)，總有(you)照顧不(bu)到的(de)(de)角落，只(zhi)有(you)充分授權(quan)，把有(you)能(neng)力(li)(li)的(de)(de)人(ren)充實(shi)到各個崗位(wei)上，讓他們隨時隨地行使(shi)權(quan)力(li)(li)，做出符合市場(chang)規(gui)律和(he)企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)要(yao)(yao)求的(de)(de)正(zheng)確決(jue)策，企(qi)(qi)業(ye)才會(hui)(hui)高效運轉，這樣的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)才有(you)生命力(li)(li)。信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)能(neng)增強團隊精神(shen)。隨著市場(chang)競爭的(de)(de)日趨加(jia)劇，任(ren)(ren)何企(qi)(qi)業(ye)要(yao)(yao)想立(li)于不(bu)敗(bai)之地，都需要(yao)(yao)有(you)一個好的(de)(de)團隊來(lai)(lai)支持企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展。如果沒有(you)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)，張三的(de)(de)思路、想法不(bu)會(hui)(hui)與李四(si)分享，李四(si)有(you)好的(de)(de)創(chuang)意，也不(bu)會(hui)(hui)告訴王五，最后，誰也不(bu)能(neng)成(cheng)功。用人(ren)不(bu)疑才能(neng)凝聚人(ren)心(xin)，要(yao)(yao)把眾(zhong)人(ren)的(de)(de)智慧和(he)力(li)(li)量凝聚起來(lai)(lai)，就(jiu)需要(yao)(yao)高度的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)(ren)。
3 尊重 尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)員工，不僅僅要尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)員工的人格和各種(zhong)需要，也包括尊(zun)(zun)重(zhong)(zhong)員工的辛勤(qin)勞(lao)動(dong)。 尊重是相互(hu)的(de)(de)，不(bu)要(yao)在下屬(shu)面前擺出一副我(wo)比你(ni)(ni)強的(de)(de)氣勢，離開了下屬(shu)你(ni)(ni)什么都(dou)不(bu)是。作為領(ling)導的(de)(de)你(ni)(ni)要(yao)深切認識到在你(ni)(ni)的(de)(de)團隊中，每一個人都(dou)是很重要(yao)的(de)(de)。盡管他(ta)們(men)的(de)(de)工作業績有所(suo)差別，但那只是暫時的(de)(de)。領(ling)導在下命令時不(bu)妨考慮這樣做，“你認為這樣行嗎(ma)?”這種建議性的(de)指令方式，將會使你的(de)員工有一(yi)種身(shen)居某個重要(yao)位置的(de)感(gan)覺并會對問題(ti)產生足夠的(de)重視(shi)。
第四：管理(li)者應該提高(gao)自己的管理(li)水平。
作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)個管理者你要(yao)時(shi)刻問(wen)(wen)問(wen)(wen)自己(ji)：為(wei)(wei)什么我能(neng)做(zuo)經(jing)理，為(wei)(wei)什么他們要(yao)聽我的(de)(de)(de)安排？那(nei)是因(yin)為(wei)(wei)我們比下屬懂的(de)(de)(de)多，理解力強(qiang)，思考問(wen)(wen)題比較全面，能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)從公司角(jiao)度出(chu)發考慮問(wen)(wen)題，也是因(yin)為(wei)(wei)大家服(fu)你，你說(shuo)的(de)(de)(de)話做(zuo)的(de)(de)(de)事情大家心服(fu)口服(fu)，愿(yuan)意聽你的(de)(de)(de)領導，服(fu)從你的(de)(de)(de)指揮。能(neng)做(zuo)到這一(yi)點(dian)需(xu)要(yao)一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)(de)積累和沉淀，需(xu)要(yao)我們了解的(de)(de)(de)懂得(de)的(de)(de)(de)更(geng)多。所(suo)以作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)個管理者必須時(shi)時(shi)刻刻提高自己(ji)，充實(shi)自己(ji)。
如何(he)才(cai)能管理好員工，總的(de)來(lai)說：帶(dai)人要帶(dai)心,所(suo)以(yi)用心(xin)去帶你(ni)的(de)部屬,激勵部屬,讓他(ta)能(neng)夠(gou)變(bian)成自主的(de)丶(zhu)心甘情愿的(de)為你做事(shi),這才是一(yi)個(ge)好(hao)的(de)管理人員。
二(er)、物業公司員工(gong)管理工(gong)作(zuo)的理解
1、物(wu)業公司(si)工作的(de)特性(xing)
物業管理工作開(kai)展的標(biao)準應體(ti)現出(chu)一種(zhong)“舒適、安(an)全、尊(zun)貴、優(you)雅”。物業管理有限(xian)公司將以高起點、高標(biao)準、嚴要求的標(biao)準來開展工(gong)作(zuo)。
舒適：物業管理的舒適體現(xian)在“溫暖(nuan)、潔(jie)凈、方便、快(kuai)捷(jie)”的(de)人居環境(jing)上。物業使(shi)用人選擇一個(ge)居住、學習(xi)、工作的(de)環境(jing)更(geng)注重(zhong)“舒適”的一面(mian)，以(yi)滿足其“生理上的基本需(xu)求”。
安全：安全防范是物業(ye)管(guan)理公司(si)的一項專項業(ye)務,公司應從治安、消(xiao)防、車輛三個方面(mian)來(lai)搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求(qiu)”的需(xu)要(yao)出發制定出相應的管理制度和應急預(yu)案。
尊(zun)貴：“以人(ren)為尊”、“以人為本”的(de)(de)(de)(de)一貫(guan)服務理念能讓(rang)業(ye)(ye)(ye)主或物(wu)業(ye)(ye)(ye)使用人在(zai)高尚社區中體現到生活(huo)尊貴(gui)的(de)(de)(de)(de)一面。物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理公司在(zai)管理好物(wu)業(ye)(ye)(ye)本身的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上，充分實現物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理服務的(de)(de)(de)(de)內容，讓(rang)業(ye)(ye)(ye)主及物(wu)業(ye)(ye)(ye)使用人滿足“受(shou)人(ren)尊重的(de)需(xu)求”。
優(you)(you)雅：高尚(shang)的(de)住(zhu)宅離不(bu)開優(you)(you)雅的(de)環(huan)境，優(you)(you)雅的(de)環(huan)境離不(bu)開優(you)(you)雅的(de)人。作為精品樓(lou)盤的(de)物(wu)業管(guan)理更應體(ti)現(xian)在營造(zao)一個優(you)(you)雅的(de)環(huan)境上，公司將(jiang)充(chong)分考慮和利用會所的(de)功能(neng)，將(jiang)全(quan)新的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)融入到為物(wu)業使用人實(shi)現(xian)“社交”和“自我價值實現”的(de)需(xu)求，讓業主及物業使(shi)用人在優雅的(de)環境(jing)中成為言談舉止優雅的(de)現代都(dou)市人。
2、物業公司管理員工理念及員工服(fu)務理念
團隊(dui)意識和吃苦精(jing)神(shen)+個(ge)性舒張和競爭機制+先進模式和一(yi)體(ti)化管理(li)
（1）、隊(dui)意識和吃苦精(jing)神：在當(dang)前資本(ben)企(qi)業(ye)向人本(ben)企(qi)業(ye)轉變(bian)的(de)過程中，團隊(dui)意思和吃苦精(jing)神的(de)樹立無(wu)疑是企(qi)業(ye)求生存、求發展的(de)先決條(tiao)件。“企(qi)業(ye)(ye)以人為(wei)本、員工以企(qi)業(ye)(ye)為(wei)家”便是其核心(xin)體現。
（2）、個(ge)(ge)性舒(shu)張(zhang)和競爭機(ji)制(zhi)(zhi)：在(zai)人本企(qi)(qi)業中講的(de)(de)(de)(de)是(shi)如(ru)何用(yong)人，如(ru)何充分(fen)調動(dong)(dong)其(qi)積極性為企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)發(fa)展做(zuo)貢獻。個(ge)(ge)性舒(shu)張(zhang)是(shi)對員(yuan)(yuan)工(gong)活(huo)力激發(fa)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)方(fang)(fang)式，人有不同層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，員(yuan)(yuan)工(gong)對自己個(ge)(ge)性的(de)(de)(de)(de)舒(shu)張(zhang)能夠從其(qi)愛(ai)好的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)面來發(fa)揮其(qi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)能動(dong)(dong)性，有利(li)于員(yuan)(yuan)工(gong)自身素質的(de)(de)(de)(de)培養和業務(wu)技能的(de)(de)(de)(de)提高；競爭機(ji)制(zhi)(zhi)是(shi)企(qi)(qi)業用(yong)人的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)手段，相馬不如(ru)賽馬，賽馬機(ji)制(zhi)(zhi)將是(shi)企(qi)(qi)業在(zai)招(zhao)聘、培訓、定崗、換崗、升(sheng)降(jiang)職的(de)(de)(de)(de)主要(yao)方(fang)(fang)法(fa)。
（3）、先(xian)進模式(shi)和一體化管(guan)(guan)理(li)：作(zuo)為(wei)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)在當前有(you)多種模式(shi)，如何才(cai)能選擇一條適(shi)合企業(ye)(ye)自身發展的模式(shi)是關(guan)系到企業(ye)(ye)生死(si)存亡的大事。本人(ren)覺(jue)得以人(ren)為(wei)中(zhong)心、強調服(fu)務、重品牌、適(shi)時發展的經營模式(shi)，能夠(gou)更好的保(bao)證我們(men)服(fu)務產品的完美(mei)性。
“真切付出、心靈交(jiao)匯”的(de)服務理念，從本行業(ye)(ye)(ye)來說，物管企業(ye)(ye)(ye)與(yu)業(ye)(ye)(ye)主或物業(ye)(ye)(ye)使用人(ren)之(zhi)間是(shi)一(yi)種合(he)作關系，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)如何(he)創造一(yi)種環境使我們的(de)合(he)作方(fang)很(hen)好(hao)的(de)生活、學習、工作，在(zai)我們的(de)員(yuan)工營造這(zhe)種氛圍中與(yu)合(he)作方(fang)達(da)成一(yi)種理解(jie)、協調與(yu)共識(shi)。
2、物(wu)業公司(si)員(yuan)工工作(zuo)環境的特性
物(wu)(wu)(wu)(wu)業管理的(de)概念決定了員工工作環境的(de)特性。物(wu)(wu)(wu)(wu)業管理定義：是指物(wu)(wu)(wu)(wu)業管理企業受(shou)物(wu)(wu)(wu)(wu)業所有人的(de)委托，依據物(wu)(wu)(wu)(wu)業管理委托合同(tong)，對物(wu)(wu)(wu)(wu)業的(de)房(fang)屋建筑及其設備，市(shi)政公用設施、綠化、衛生、交(jiao)通、治(zhi)安(an)和(he)環境容貌(mao)等管理項目進行維(wei)護、修繕和(he)整治(zhi)，并向物(wu)(wu)(wu)(wu)業所有人和(he)使用人提供(gong)綜合性的(de)有償服務。
3、對物業公(gong)司員工的(de)工作要求
第一(yi)條 基(ji)本準則
（1）、員工必須遵(zun)守中(zhong)華人民(min)共和國(guo)各項法律(lv)法規。
（2）、員工(gong)必(bi)須遵守“勞動合(he)同”中的(de)各項規定。
（3）、在代表公司(si)的各(ge)項活動中(zhong)，員工必須維護(hu)公司(si)榮譽與(yu)利益(yi)。
（4）、每位員工都(dou)應在工作中積極(ji)進取、嚴(yan)于自律、不斷提升(sheng)個(ge)人工作技(ji)能和技(ji)巧。
（5）、公(gong)司提倡互(hu)相信任的工作氛圍，員工之間應該相互(hu)尊敬、相互(hu)信任。
（6）、員工(gong)應積極參與(yu)公司組織的各種有益（文體、社(she)會）活動。
第(di)二條 職(zhi)責權(quan)限
（1）、員工除本職日(ri)常業(ye)務(wu)（工作）外，未經總經理(li)授權或(huo)批準，不得(de)從事下列活動：
以公司名義考察(cha)、談判、簽約；
以公司名(ming)義提供擔保、證明(ming)；
以公司(si)名義對新聞媒介發表意見、消息(xi)；
代表公司出(chu)席公眾活動。
（2）、每位(wei)員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)必(bi)須對上(shang)級(ji)和下(xia)級(ji)負責，無下(xia)級(ji)的(de)員工(gong)(gong)對客戶及(ji)相關(guan)業務領域負責。
（3）、員工可以(yi)在不與公司利(li)益(yi)發生沖突的(de)前提下，從事合法投(tou)資(zi)活動。但禁止(zhi)下列(lie)情形的(de)個人(ren)投(tou)資(zi)：
投資于公司(si)的(de)(de)客戶(hu)或業(ye)務競爭對(dui)手的(de)(de)活動(dong)；
以職務之便向投資(zi)對(dui)象提(ti)供利益的活動(dong)；
以直系親屬名(ming)義從事上(shang)述投資活動。
第三條 日常工作
（1）、員工在業務范圍內，應堅持(chi)合法(fa)、正當的職業道德。不準索取(qu)或者收受相(xiang)關業務往來單(dan)位（客戶(hu)）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以(yi)賄賂(lu)或其(qi)它(ta)不正當手段取(qu)得不正當利益。
（2）、員工(gong)不得挪用公(gong)款謀求個人(ren)(ren)利(li)益或(huo)為他人(ren)(ren)謀取利(li)益，否(fou)則依法追究(jiu)其刑事責任。
（3）、員(yuan)工在(zai)對(dui)外業務往(wang)來(lai)中，接受相關單位(wei)（客戶）禮(li)品（傭金），應按公司(si)(si)有關禮(li)品管理制度上繳(jiao)公司(si)(si)。
（4）、員工在對外業(ye)務往來中，不得參(can)加違(wei)反(fan)法律法規(gui)及社會公德的活動。
（5）、為維(wei)護(hu)公司(si)形象，除周未(wei)可著(zhu)休閑裝外，平常工(gong)作日著(zhu)正式服裝。
（6）、工作(zuo)時間內(nei)員工應堅守崗位，須暫時離開時應與同事交代；離開公司外出(chu)，應向部門負責人說明。
（7）、維護清潔、整齊的(de)辦(ban)公環境，提高工(gong)作效率。不在(zai)辦(ban)公區內高聲喧(xuan)嘩、不隨地吐痰(tan)、不亂扔紙屑(xie)。
（8）、上班時間(jian)使用電話應注意禮(li)貌(mao)，語言簡明扼(e)要(yao)。
第四條 保密制度(du)
（1）、員工必須妥(tuo)善保管(guan)公司(si)機密(mi)文(wen)件及內(nei)部資料(liao)。機密(mi)文(wen)件和資料(liao)不(bu)得(de)擅自復印(yin)，未經特(te)許(xu)，不(bu)得(de)帶出公司(si)。
（2）、機密文件和資(zi)料(liao)無需保(bao)留時，必須用(yong)碎紙機粉碎銷(xiao)毀(hui)。
（3）、員工(gong)未經公(gong)(gong)司(si)授權或批準(zhun)，不準(zhun)對外提(ti)供(gong)標有(you)密級(ji)的公(gong)(gong)司(si)文件以及其它未經公(gong)(gong)開的經營狀況、業務數據(ju)等資(zi)料(liao)、信息。
(4）、每位員工應(ying)對自己使用的電腦的信息(xi)安全負責。
4物業公司員工服務的性質和服務方式
服(fu)務(wu)的(de)(de)性質和(he)提供(gong)的(de)(de)方式可分為：常(chang)規性的(de)(de)公共服(fu)務(wu)、針對性的(de)(de)專項服(fu)務(wu)和(he)委托性的(de)(de)特約服(fu)務(wu)三大類。
（一(yi)）是常規(gui)性的公共服(fu)務(wu)，主(zhu)要有(you)以(yi)下幾項(xiang)：
①房屋建筑主(zhu)體的管理及住宅裝修的日常監督；
②房屋設備(bei)、設施的管(guan)理(li)；
③環境衛生的管理(li)；
④綠化管理；
⑤配合公安和消防部(bu)門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范(fan)工作；
⑥車輛道路管理(li)；
⑦公眾(zhong)代(dai)辦性質(zhi)的服務；
（二）是針對性的專項服務(wu)：
①日常生(sheng)活類；
②商業服務類；
③文化(hua)、教(jiao)育、衛生、體育類；
④金融服務類；
⑤經紀代理中介服務(wu)；
⑥社會福利類；
（三(san)）是(shi)委托性的(de)特(te)約服務：
物(wu)業(ye)管(guan)理企業(ye)在實施(shi)物(wu)業(ye)管(guan)理時，第一大類(lei)是最(zui)基本的(de)工(gong)作，是必須做(zuo)好的(de)。同(tong)時，根據自身的(de)能(neng)力(li)和住(zhu)用(yong)人的(de)要求，確(que)定(ding)第二、第三大類(lei)中的(de)具(ju)體服(fu)務項目與(yu)內容，采取靈活多樣的(de)經營機制和服(fu)務方式(shi)，以人為核心做(zuo)好物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)各項管(guan)理與(yu)服(fu)務工(gong)作，并不斷拓展其廣度(du)和深度(du)。
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